Política de Reembolsos y Cambios
Nuestro compromiso es garantizar la excelencia en cada transacción. Para asegurar la transparencia de nuestros procesos y la correcta interpretación de esta normativa, se establecen las siguientes definiciones y directrices operativas:
I. Definiciones Generales
- • La Administración (Vendedor): Entidad encargada de la gestión, despacho y logística de la tienda oficial en abxpr.com.
- • El Comprador: Usuario registrado o fraterno que realiza la selección de artículos y completa el pago.
- • Orden de Compra: Documento digital vinculante generado al finalizar la compra, que detalla las especificaciones exactas (talla, color, modelo) seleccionadas por El Comprador.
II. Directrices de Responsabilidad
Si existe una discrepancia comprobable entre el artículo recibido y la Orden de Compra, o defectos de fabricación, La Administración asumirá la totalidad de los costos logísticos de devolución y reemplazo.
Si el artículo coincide con la Orden de Compra pero El Comprador desea cambiarlo por gusto o talla, procederemos con la gestión. Los gastos de envío y manejo serán responsabilidad exclusiva de El Comprador.
III. Protocolo para Solicitud de Cambios
Para iniciar formalmente cualquier reclamación, El Comprador deberá seguir estrictamente el siguiente procedimiento:
1. Comunicación Escrita: Envíe un correo electrónico a:
store-orders@abxpr.com
2. Información Requerida: El correo debe incluir obligatoriamente:
- Número de Orden de Compra.
- Descripción detallada de la discrepancia o motivo del cambio.
- Evidencia fotográfica (en caso de defectos o errores de envío).
IV. Condiciones de Admisibilidad y Denegación
La Administración se reserva el derecho de no aprobar el cambio o devolución si el artículo devuelto no cumple con los estándares de reventa. La solicitud será denegada si el artículo:
- Muestra signos evidentes de uso, lavado, manchas u olores ajenos al producto nuevo.
- No cuenta con sus etiquetas originales o empaque básico.
- Ha sido alterado o modificado de su estado original entregado.
Nota: En caso de denegación, el artículo será devuelto a El Comprador, siendo este responsable de los costos de envío asociados.
